• ¿Cómo se hace un pedido en la tienda virtual?
• ¿Y si me equivoqué al hacer el pedido?
• ¿Y si deseo hacer una modificación o cambio en la dirección de entrega?
• ¿Puedo hacer mi pedido hoy y pagar luego?
• ¿Qué métodos de pago aceptan?
• ¿Aceptan pagos en línea?
• ¿Dónde veo el valor de los libros?
• ¿Dónde veo el número de mi pedido?
• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido a domicilio?
• ¿Tienen tienda física?
• ¿Entregan los libros en la institución?
• ¿Aceptan devoluciones o cambios?
• ¿Cómo activo los textos educativos en la plataforma?

¿Cómo se hace un pedido en la tienda virtual?

Vaya a la tienda, escoja el producto, añada al carrito, clic en finalizar pedido, empiece a llenar los campos de facturación, y solo active la opción de envío a una dirección diferente si va a solicitar envío a domicilio a una dirección diferente. clic en realizar el pedido. Escriba por WhatsApp indicando su número de pedido y el nombre de quien hace el pedido (lo que puso en los datos de facturación), envíe la foto de la transferencia, y si escogió envío a domicilio coordine horario para la entrega y cualquier dato adicional de referencia de la dirección de envío, así como datos de quién recibirá el pedido, nombre, número telefónico, etc. Recibirá un mensaje por WhatsApp indicándole cuando su pedido esté listo, debe esperar a recibir ese mensaje antes de ir a retirarlo, igualmente si pidió a domicilio, debe esperar el mensaje indicándole el estado de su pedido. esto puede tomar unas horas. Tenga paciencia, su pedido llegará en no más de 48 horas, procuraremos entregarle antes. Le comunicamos cualquier novedad relacionada con su pedido por correo electrónico y por el Chat de WhatsApp.

¿Y si me equivoqué al hacer el pedido?

Cualquier cambio es posible (que usted mismo lo haga) antes de hacer el pago. Por eso es crucial que revise bien los datos tanto personales como del pedido para asegurarse de que sean los correctos. Si se dio cuenta de un error una vez ya hecho su pedido online y pagada su compra, tenga presente que nuestros procesos se generan automáticamente, esto significa que una vez hecha la compra online le llegará a su correo electrónico registrado de forma inmediata la factura de compra y en máximo 2 días laborables a su domicilio le llegará el pedido. Eso significa que lamentablemente NO PODEMOS REALIZAR CAMBIOS DE FACTURAS. Lo propio en esos casos es que usted realice un nuevo pedido, lo paga y nosotros generamos una nota de crédito a su correo y coordinamos la devolución del dinero del pedido erróneo vía transferencia a una cuenta suya. Tenga en cuenta que este servicio le generará un costo de $5,00 dólares que serán descontados de monto a tranferir por concepto de devolución (Nota de crédito). Para gestionar este servicio de solicitud de nota de crédito comuníquese por e-mail y en asunto ponga solicitud de nota de crédito, en el mensaje escriba su número de pedido original y el número del nuevo pedido indicando cuál es el error que cometió al generar el pedido. Es importante que se contacte vía mensaje de WhatsApp solo indicando que ha enviado un correo solicitando una nota de crédito y que haga los dos pedidos el mismo día. Nosotros procedemos al trámite de devolución del dinero inmediatamente comprobamos los datos solicitados, y estará el dinero de la nota de crédito acreditado a su cuenta en un máximo de 48 horas laborables junto con su respectiva nota de crédito. Nota importante, no podemos hacer ningún cambio si usted ya recibió los libros, y ya los desempacó, porque viola nuestra política de devoluciones. Podemos ayudarle con su equivocación solo si nos informa de ella el mismo día y hace la nueva compra el mismo día, así solo le devolveríamos el dinero de la compra errónea con el respectivo recargo por error del cliente. Pero no hacemos cambios de libros físicos ya entregados.

¿Y si deseo hacer una modificación o cambio en la dirección de entrega?

Cambios de dirección de entrega: Usted puede solicitar un cambio en la dirección de envío y lo podemos hacer si coordinamos con tiempo ese cambio. Escríbanos por WhatsApp un mensaje de texto, no llamada, para poder tener un registro escrito del cambio solicitado. Inicie identificándose, con su nombre, su número de pedido, y coloque en mayúsculas las palabras: ASUNTO: CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO, y coloque la nueva dirección solicitada y un número telefónico de quien usted autoriza a recibir el pedido en esa dirección. Luego espere nuestro mensaje de confirmación de cambio de dirección y si hay algún recargo adicional que nos genere ese cambio. Con gusto le ayudaremos si el cambio de dirección es posible. Si no, podemos retener su pedido en un punto de la ciudad al que usted podría acercarse previa coordinación.

¿Puedo hacer mi pedido hoy y pagar luego?

Por esta razón hemos puesto a su disposición el pago con tarjeta de crédito.

Pero ya NO podemos separar un pedido no pagado, por la siguiente razón: Cuando usted inicia un pedido, nuestro sistema separa el producto solicitado, sea un libro, o un kit de libros o cualquier material didáctico del inventario por 60 minutos, que es tiempo máximo para que un cliente concrete su compra (realizando el pago). Si no se concreta el pago hasta una hora después de que inicia su pedido, el producto separado vuelve al inventario y el número de pedido que originalmente se separó se pierde, deja de ser válido. Usted puede volver a hacer un nuevo pedido cuando esté listo para hacer la compra y se le generará un nuevo número de pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Academy Books es una tienda ONLINE, tanto los pedidos como los los pagos se hacen en línea. El año pasado (2024)tuvimos la opción de pago contra-entrega y pago por transferencia que son 2 modalidades de pago Off line (fuera de línea), pero desde 2025 todos los pagos y todos los pedidos son ONLINE (100% en línea)

• Pago con tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.
• Pago con tarjetas de DÉBITO de cualquier entidad financiera.
• Pago con saldo PAYPHONE.

¿Aceptan pagos en línea?

Sí, solamente pagos en línea. (ver pregunta anterior)

¿Dónde veo el valor de los libros?

En la Tienda virtual al dar clic en la imagen del producto, ahí se ve el precio, y sale una descripción detallada del producto. A veces hay ofertas por tiempo limitado, el precio normal aparece tachado y al lado aparece el precio de oferta. Todos los precios y la suma de su compra también aparecen en la página de carrito, o en el ícono del carrito. Puede vaciar el carrito o añadir productos a su carrito este siempre le mostrará el valor de su compra.

¿Dónde veo el número de mi pedido?

Al dar clic en realizar el pedido sale automáticamente en su pantalla un número de pedido, si no lo encuentra, vaya a su e-mail (el que puso en los datos de facturación cuando generó el pedido) y ahí encontrará un correo con la información de su pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido a domicilio?

Por regla general los pedidos serán entregados dentro de las siguientes 48 horas laborables después de su generación. Ejemplo: si usted pidió el lunes A.M. llegaría el miércoles A.M. a su domicilio. Si hizo el pedido el viernes P.M. llegaría el martes P.M. Los pedidos podrían llegar antes, incluso el mismo día, nosotros le llamamos al número de envío indicado en los datos de entrega y coordinamos.

¿Tienen tienda física?

No. Nuestra tienda es 100% virtual (aunque los libros que vendemos son libros impresos) Estamos trabajando como e-commerce (comercio electrónico o tienda online)

Obviamente tenemos nuestro sistema de gestión de la tienda, nuestros servidores, los operadores de servicio al cliente, nuestras bodegas y nuestro equipo de entregas a domicilio. Pero no hemos instalado un punto de venta fijo en la provincia de Imbabura ni en Carchi a donde usted se pudiera acercar, y la razón es porque hemos pensado en honrar el tiempo de quienes adquieren nuestros productos para que no tengan que hacer largas filas de espera para hacer su compra, lo que sucede inevitablemente en una librería o papelería en temporada escolar. En esta época en que la tecnología nos permite, podemos optimizar su tiempo y llevarle el producto que usted compra directamente a su domicilio.

¿Entregan los libros en la institución educativa?

No, los libros no los enviamos a la Institución educativa, solo los entregamos en manos de quien nos hace el pedido, en este caso de cada padre o madre de familia, en su domicilio, o en manos de quien bajo su autorización sea delgado. Así nos aseguramos de que el comprador verifique el estado del producto, para evitar reclamos futuros. Si hubiere un pedido concreto de un grupo de padres de familia de un curso o grado específico, les haríamos llegar a la institución educativa a ese grupo que ha gestionado la entrega de esa manera con previo conocimiento y autorización de la Institución.

¿Aceptan devoluciones o cambios?

NO aceptamos devoluciones. Los libros de texto vienen termo-sellados, y contienen un código único de activación en una plataforma educativa, por lo que al ser abierto ese plástico no podemos garantizar que el código de activación no se haya copiado. Por esa razón no aceptamos ningún cambio o devolución una vez entregado y recibido se entiende la aceptación del libro por parte del comprador.

Además no podemos anular las facturas emitidas de forma electrónica.

¿Cómo activo los textos educativos en la plataforma?

Puede solicitar al número de WhatsApp que le enviemos un video corto de un minuto y medio con las instrucciones para que el estudiante o el padre de familia pueda activar cada libro de texto. Debe buscar el código de activación que viene dentro de cada libro sellado. No comparta ese código con nadie, es un código único de activación